{"id":645,"date":"2024-06-24T09:00:08","date_gmt":"2024-06-24T09:00:08","guid":{"rendered":"https:\/\/legavi.pl\/blog\/?p=645"},"modified":"2024-06-28T15:42:05","modified_gmt":"2024-06-28T15:42:05","slug":"czym-sa-prawa-konsumenta","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/legavi.pl\/blog\/czym-sa-prawa-konsumenta","title":{"rendered":"Czym s\u0105 prawa konsumenta?"},"content":{"rendered":"<p data-pm-slice=\"1 1 []\">Sprawy konsumeckie odgrywaj\u0105 wa\u017cn\u0105 rol\u0119 w polskim s\u0105downictwie, a prawa konsumenta bardzo cz\u0119sto s\u0105 ich obiektem. W Polsce prawa konsumenta okre\u015blaj\u0105 wiele podstawowych element\u00f3w prowadzenia dzia\u0142alno\u015bci gospodarczej, a ich celem jest dbanie o bezpiecze\u0144stwo samych konsument\u00f3w, oraz r\u00f3wne i sprawiedliwe traktowanie konsument\u00f3w przez firmy operuj\u0105ce na Polskim rynku. Prawa konsumenta to szeroki temat, zajmuj\u0105cy si\u0119 taimi tematami jak prawa do reklamacji lub nawet tym, jak powinny wygl\u0105da\u0107 zgodne z prawem reklamy. W tym artykule przybli\u017cymy nieco temat praw konsumenta w Polsce.<\/p><div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_76 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-custom ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\"><p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">SPIS TRE\u015aCI:<\/p>\n<\/div><nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/legavi.pl\/blog\/czym-sa-prawa-konsumenta\/#Prawo_konsumenta_w_Polsce\" >Prawo konsumenta w Polsce<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/legavi.pl\/blog\/czym-sa-prawa-konsumenta\/#Jakie_sa_prawa_konsumenta_w_Polsce\" >Jakie s\u0105 prawa konsumenta w Polsce?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/legavi.pl\/blog\/czym-sa-prawa-konsumenta\/#Co_robic_w_przypadku_naruszenia_praw_konsumenta\" >Co robi\u0107 w przypadku naruszenia praw konsumenta?<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/legavi.pl\/blog\/czym-sa-prawa-konsumenta\/#1_Zgloszenie_do_UOKiK\" >1. Zg\u0142oszenie do UOKiK:<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/legavi.pl\/blog\/czym-sa-prawa-konsumenta\/#2_Kontakt_z_Rzecznikiem_Praw_Konsumenta\" >2. Kontakt z Rzecznikiem Praw Konsumenta:<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/legavi.pl\/blog\/czym-sa-prawa-konsumenta\/#3_Reklamacja\" >3. Reklamacja:<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/legavi.pl\/blog\/czym-sa-prawa-konsumenta\/#4_Dochodzenie_roszczen_przed_sadem_powszechnym\" >4. Dochodzenie roszcze\u0144 przed s\u0105dem powszechnym:<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/legavi.pl\/blog\/czym-sa-prawa-konsumenta\/#Podstawy_Prawne\" >Podstawy Prawne<\/a><\/li><\/ul><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Prawo_konsumenta_w_Polsce\"><\/span>Prawo konsumenta w Polsce<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><strong>Prawa konsumenta<\/strong> to zesp\u00f3\u0142 uprawnie\u0144, kt\u00f3re przys\u0142uguj\u0105 konsumentowi w zwi\u0105zku z zawarciem umowy z przedsi\u0119biorc\u0105. Celem tych praw jest ochrona konsumenta przed nieuczciwymi praktykami rynkowymi i zapewnienie mu bezpiecze\u0144stwa w kontaktach z przedsi\u0119biorcami. Prawa konsumenta chroni\u0105 zbiorowe interesy konsument\u00f3w, chroni\u0105 dost\u0119p klient\u00f3w do wa\u017cnych informacji, oraz u\u0142\u0105twiaj\u0105 odst\u0105pienia od umowy zawartej mi\u0119dzy konsumentem a przesi\u0119biorc\u0105.<\/p>\n<p>W Polsce przestrzeganie prawa konsument\u00f3w chroni\u0105 trzy g\u0142\u00f3wne organy pa\u0144stwowe:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Prezes Urz\u0119du Ochrony Konkurencji i Konsument\u00f3w (UOKiK)<\/strong>: Jest centralnym organem administracji rz\u0105dowej, kt\u00f3ry stoi na stra\u017cy praw konsument\u00f3w. Prowadzi post\u0119powania w sprawie narusze\u0144 praw konsument\u00f3w, nak\u0142ada kary na przedsi\u0119biorc\u00f3w i prowadzi dzia\u0142ania edukacyjne.<\/li>\n<li><strong>Rzecznik Praw Konsumenta<\/strong>: Jest urz\u0119dnikiem powo\u0142anym przez Sejm RP, kt\u00f3ry stoi na stra\u017cy praw konsument\u00f3w. Udziela porad prawnych i interweniuje w sprawach narusze\u0144 praw konsument\u00f3w.<\/li>\n<li><strong>Inspekcja Handlowa<\/strong>: Jest organem nadzoru nad rynkiem, kt\u00f3ry kontroluje m.in. przestrzeganie przepis\u00f3w o ochronie praw konsument\u00f3w.<\/li>\n<\/ul>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Jakie_sa_prawa_konsumenta_w_Polsce\"><\/span>Jakie s\u0105 prawa konsumenta w Polsce?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>W Polsce konsumentom przys\u0142uguje szereg praw, jeszcze przed zawarciem umowy z przedsi\u0119biorc\u0105. Prawa konsumenta okre\u015blaj\u0105 mi\u0119dzy innymi nast\u0119puj\u0105\u0107e kwestie:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Prawo do rzetelnej informacji:<\/strong> Konsument ma prawo do rzetelnej informacji o produktach i us\u0142ugach, w tym o ich cenie, w\u0142a\u015bciwo\u015bciach, funkcjach i przeznaczeniu. Przedsi\u0119biorca <a href=\"https:\/\/legavi.pl\/search\/specjalizacje\/zobowiazania\/\" rel=\"noopener noreferrer\">zobowi\u0105zany<\/a> jest natomiast do udzielenia konsumentowi informacji dotycz\u0105cych produktu lub us\u0142ugi, oraz niezatajania rzadnych kluczowych informacji na ich temat.<\/li>\n<li><strong>Prawo do zwrotu towaru:<\/strong> Konsument ma prawo do zwrotu towaru w ci\u0105gu 14 dni po zawarciu umowy sprzeda\u017cy, bez podawania przyczyny. W przypadku gdy jest to niemo\u017cliwe, ze wzgl\u0119du na charakter towaru lub us\u0142ugi, przedsi\u0119biorca jest zoobowi\u0105zany poinformowa\u0107 konsumenta.<\/li>\n<li><strong>Prawo do reklamacji:<\/strong> Konsument ma prawo do reklamacji wadliwego towaru w ci\u0105gu 2 lat od chwili zawarcia umowy. Przedsi\u0119biorca zobowi\u0105zany jest prawnie uzna\u0107 reklamacje, z wyj\u0105tkiem umowy w kt\u00f3rej konsument odst\u0105pi od mo\u017cliwo\u015bci reklamacji.<\/li>\n<li><strong>Prawo do bezpiecze\u0144stwa:<\/strong> Konsument ma prawo do bezpiecznych produkt\u00f3w i us\u0142ug. Przedsi\u0119biorcy natomiast zobowi\u0105zani s\u0105 do \u015bwiadczenia us\u0142ug w spos\u00f3 bezpieczny i nie zagra\u017caj\u0105cy niczyjemu zdrowiu lub \u017cyciu.<\/li>\n<li><strong>Prawo do ochrony danych osobowych:<\/strong> Konsument ma prawo do ochrony swoich danych osobowych. W wypadku bezprawnego udost\u0119pnienia danych osobowych osobm trzecim, przedsi\u0119ciorca mo\u017ce ponie\u015b\u0107 dodatkowe koszty zwi\u0105zane z naruszeniem tego prawa i post\u0119powaniem s\u0105dowym.<\/li>\n<li><strong>Prawo do wyboru:<\/strong> Konsument ma prawo do swobodnego wyboru towar\u00f3w i us\u0142ug, nie ograniczonego w niezgodny z prawem b\u0105d\u017a niejawny spos\u00f3b.<\/li>\n<li><strong>Prawo do r\u00f3wnego traktowania:<\/strong> Konsument ma prawo do r\u00f3wnego traktowania przez wszystkich przedsi\u0119biorc\u00f3w. W Polsce przedsi\u0119iorstwa nie maj\u0105 prawa dyskryminowa\u0107 klient\u00f3w na jakiejklwiek podstawie, i zobowi\u0105zane s\u0105 do udzielenia ka\u017cdemu takiego samego poziomu oraz zakresu us\u0142ug.<\/li>\n<li><strong>Prawo do odst\u0105pienia od umowy:<\/strong> Konsument ma prawo do odst\u0105pienia od umowy zawartej na odleg\u0142o\u015b\u0107 lub poza lokalem przedsi\u0119biorstwa w ci\u0105gu dw\u00f3ch tygodni od dnia zawarcia umowy.<\/li>\n<li><strong>Prawo do obni\u017cenia ceny:<\/strong> Konsument ma prawo do obni\u017cenia ceny wadliwego towaru. Niewiele os\u00f3b jest tego \u015bwiadoma, ale przedsi\u0119biorca jest zobowi\u0105zany prawnie do obni\u017cenia ceny na towarach, kt\u00f3re mog\u0105 zawiera\u0107 uszkodzenia.<\/li>\n<li><strong>Prawo do wymiany towaru:<\/strong> Konsument ma prawo do wymiany wadliwego towaru na nowy. Je\u015bli konsument naby\u0142 towar, kt\u00f3ry okaza\u0142 si\u0119 zawiera\u0107 wady fabryczne, ma on prawo domaga\u0107 si\u0119 wymieany towaru na nowy.<\/li>\n<li><strong>Prawo do naprawy towaru:<\/strong> Konsument ma prawo do naprawy wadliwego towaru. Uprawnienia konsumenta pozwalaj\u0105 r\u00f3wnie\u017c na zwrot towaru w celu dokonania pilnej naprawy u producenta.<\/li>\n<li><strong>Prawo do odszkodowania:<\/strong> Konsument ma prawo do odszkodowania za szkod\u0119 wyrz\u0105dzon\u0105 przez wadliwy produkt. Je\u015bli konsument poni\u00f3s\u0142 jakiekolwiek szkody zwi\u0105zne z u\u017cywaniem projektu b\u0105d\u017a us\u0142ug oferowanych przez przedsi\u0119biorc\u0119, ma prawo domaga\u0107 si\u0119 od niego adekwatnego odszkodowania.<\/li>\n<\/ul>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Co_robic_w_przypadku_naruszenia_praw_konsumenta\"><\/span>Co robi\u0107 w przypadku naruszenia praw konsumenta?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Je\u015bli jeste\u015b konsumentem umowy handlowej, i masz poczucie, \u017ce twoje prawa konsumenta zosta\u0142y z\u0142amane przez jedn\u0105 ze stron umowy, w Polsce przys\u0142uguje ci szereg mechanizm\u00f3w prawnych, dzi\u0119ki kt\u00f3rym mo\u017cliwe jest dochodzenie roszcze\u0144 lub odst\u0105pienia od umowy.<\/p>\n<p>W Polsce, w przypadku naruszenia praw konsumenta, mo\u017cna podj\u0105\u0107 nast\u0119puj\u0105ce kroki:<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1_Zgloszenie_do_UOKiK\"><\/span><strong>1. Zg\u0142oszenie do UOKiK:<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Mo\u017cesz z\u0142o\u017cy\u0107 skarg\u0119 do Prezesa Urz\u0119du Ochrony Konkurencji i Konsument\u00f3w (UOKiK). UOKiK prowadzi post\u0119powania w sprawie narusze\u0144 praw konsument\u00f3w, nak\u0142ada kary na przedsi\u0119biorc\u00f3w i prowadzi dzia\u0142ania edukacyjne. Urz\u0105d ochrony konkurencji i konsument\u00f3w dba o to, aby przedsi\u0119biorcy nie stosowali niesprawiedliwych metod, takich jak fa\u0142szywa reklama, oraz \u017ceby konsumenci mieli zawsze pe\u0142nie praw, w tym tak\u017ce prawo odst\u0105pienia od umowy.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2_Kontakt_z_Rzecznikiem_Praw_Konsumenta\"><\/span><strong>2. Kontakt z Rzecznikiem Praw Konsumenta:<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Mo\u017cesz skontaktowa\u0107 si\u0119 z Rzecznikiem Praw Konsumenta, kt\u00f3ry udzieli Ci porady prawnej i interweniuje w sprawach narusze\u0144 <a href=\"https:\/\/legavi.pl\/search\/specjalizacje\/zobowiazania\/sprawy-konsumenckie\" rel=\"noopener noreferrer\">spraw konsument\u00f3w<\/a>. W przeciwie\u0144stwie do UOKiK, kt\u00f3ry nak\u0142ada kary pieni\u0119\u017cna za naruszenia praw konsumenta oraz prowadzi dzia\u0142ania przeciwko monopolizacji rynku, Rzecznik Praw Konsumenta skupia si\u0119 na bardziej informacyjnej dzia\u0142alno\u015bci, udzielaj\u0105c konsumentom porad prawnych oraz prowadz\u0105c post\u0119powania wyja\u015bniaj\u0105ce.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3_Reklamacja\"><\/span><strong>3. Reklamacja:<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Je\u015bli produkt jest wadliwy, mo\u017cesz z\u0142o\u017cy\u0107 reklamacj\u0119 do przedsi\u0119biorcy. Prawo do reklamacji i odst\u0105pienia od umowy przys\u0142uguje konsumentowi do 2 lat od daty wydania towaru. W przypadku <strong>umowy o \u015bwiadczenie us\u0142ug<\/strong> reklamacj\u0119 mo\u017cna z\u0142o\u017cy\u0107 w ci\u0105gu roku od dnia wykonania us\u0142ugi i zawarcia umowy. Reklamacja mo\u017ce odby\u0107 si\u0119, gdy us\u0142ugi, kt\u00f3rych wykonania konsument \u017c\u0105da\u0142 odbiegaj\u0105 znacznie od specyfikacji konsumenta, lub gdy zakupiony produkt nie spe\u0142ni\u0142 oczekiwa\u0144.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"4_Dochodzenie_roszczen_przed_sadem_powszechnym\"><\/span><strong>4. Dochodzenie roszcze\u0144 przed s\u0105dem powszechnym:<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Mo\u017cesz dochodzi\u0107 swoich praw przed s\u0105dem powszechnym w przypadku naruszenia Twoich praw przez przedsi\u0119biorc\u00f3w. W przypadku w kt\u00f3rym przedsi\u0119biorca nie chce uzna\u0107 reklamacji, konsument decyduje si\u0119 cz\u0119sto na dochodzenie roszcze\u0144 przed s\u0105dem. W takiej sytuacji potrzebna jest <strong>pomoc prawnika <\/strong>specjalizuj\u0105cego si\u0119 w prawach konsumenta.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Podstawy_Prawne\"><\/span>Podstawy Prawne<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta<\/p>\n<p>Ustawa z dnia 16 lutego 2007 r. o ochronie konkurencji i konsument\u00f3w<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Polskie prawo przewiduje szereg mechanizm\u00f3w, maj\u0105cych na celu ochron\u0119 konsument\u00f3w. Oto wszystko co musisz wiedzie\u0107 na temat praw konsumenta. &#8230; <a class=\"cz_readmore\" href=\"https:\/\/legavi.pl\/blog\/czym-sa-prawa-konsumenta\"><i class=\"fa fa-angle-right\" aria-hidden=\"true\"><\/i><span>Czytaj ca\u0142o\u015b\u0107<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":646,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[13],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/legavi.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/645"}],"collection":[{"href":"https:\/\/legavi.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/legavi.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/legavi.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/legavi.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=645"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/legavi.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/645\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":647,"href":"https:\/\/legavi.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/645\/revisions\/647"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/legavi.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/646"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/legavi.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=645"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/legavi.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=645"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/legavi.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=645"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}